SEBALIK.COM, PEKANBARU – PDAM Tirta Siak Pekanbaru terus mempercepat langkah pembenahan untuk meningkatkan pelayanan air bersih kepada masyarakat. Salah satu fokus utama yang kini dijalankan adalah menjaring kembali pelanggan lama yang sempat terputus sambungan airnya akibat perbaikan jaringan dan tunggakan administrasi.

Pelaksana Tugas (Plt) Direktur PDAM Tirta Siak Pekanbaru, Ingot Ahmad Hutasuhut, mengatakan bahwa langkah ini menjadi bagian dari strategi perusahaan untuk memperluas jangkauan layanan sekaligus memulihkan kepercayaan publik terhadap PDAM.

“Target terdekat kita adalah membangun kembali komunikasi dengan pelanggan agar mereka bisa tersambung kembali ke jaringan PDAM,” ujar Ingot, Selasa (22/10/2025).

Menurutnya, selama proses pembenahan infrastruktur, sejumlah sambungan rumah memang terpaksa diputus karena kondisi jaringan dan penataan sistem yang dilakukan bertahap. Kini, PDAM tengah menyiapkan skema efisien agar proses penyambungan kembali bisa dilakukan dengan mudah dan terjangkau.

“Kami mencari mekanisme yang adil, efisien, dan menguntungkan kedua pihak — baik PDAM maupun masyarakat,” tambahnya.

Selain memulihkan pelanggan lama, PDAM juga menyiapkan rencana ekspansi layanan ke wilayah timur Kota Pekanbaru. Potensi yang dihitung mencapai 15.000 sambungan rumah baru, dan menjadi peluang besar untuk memperluas akses air bersih bagi warga.

“Kita berharap layanan PDAM bisa menjangkau lebih luas, bukan hanya bagi pelanggan lama, tapi juga calon pelanggan baru di kawasan timur,” jelas Ingot.

Ia menegaskan, PDAM Tirta Siak masih dalam proses transformasi menyeluruh sejak 2021. Sejumlah permasalahan lama seperti mutu layanan, distribusi air, hingga kepuasan pelanggan kini menjadi fokus pembenahan. Proses peningkatan infrastruktur dilakukan melalui skema Kerjasama Pemerintah dan Badan Usaha (KPBU) yang telah berjalan sejak beberapa tahun terakhir.

“Air yang kita hasilkan saat ini sudah memenuhi standar air minum. Tugas kita adalah memastikan air tersebut sampai ke masyarakat dengan layanan yang lebih baik,” kata Ingot.

Untuk menjaga kualitas, PDAM Tirta Siak rutin melakukan uji baku mutu air bersama Sucofindo, memastikan seluruh produk air perpipaan tetap sesuai standar kesehatan dan layak konsumsi.

“Kami berkomitmen menjaga kualitas dan mutu pelayanan. Air PDAM harus bisa diandalkan sebagai sumber air bersih masyarakat Pekanbaru,” ujarnya.

Sebagai informasi, Agung Anugrah sebelumnya diberhentikan dari jabatannya sebagai Direktur Utama PDAM Tirta Siak. Pergantian tersebut merupakan langkah Pemerintah Kota Pekanbaru untuk mempercepat pemulihan kinerja dan menata kembali manajemen PDAM agar lebih profesional dan sehat secara operasional. (*)